Может ли банк требовать неустойке за не предоставленные документы?

Получили ипотечный кредит в Сбербанке. Прошло 14 месяцев. Получаем письмо из банка, где выставлена неустойка. Причина – не предоставили договор купли-продажи и свидетельство права собственности. На самом деле в день расчета с продавцом все документы мы передали в банк. И доселе претензий к нам не было. Своевременно оплачиваем ипотеку и страховку жизни. Что нам делать? Спасибо.