Возврат денег за некачественные услуги

Здравствуйте. В салоне красоты мне некачественно нарастили волосы: в распущенном виде носить волосы невозможно, так как очень видно где мой волос, а где наращенный, в собранном виде – также проступают капсулы. На следующий день пришла в салон с требованием вернуть все обратно, услышала ответ, что сама во всем виновата и стоимость снятия должна снова оплатить. Написала письменную претензию, жду ответа. Хочу вернуть свои деньги или хотя бы часть. Подскажите куда обращаться, в том случае если салон откажет в возврате денежных средств по моему обращению?