Получение статуса беженца

Помогите разобраться в халатности миграционной службы. Я переехала из Донецка в Ростов и пыталась подать заявление на статус беженца, чтобы оформить себе все возможные выплаты, льготы, субсидии и так далее. Но заявление у меня приняли, но все сроки рассмотрения были нарушены. Ответ меня шокировал! У них якобы слишком большой наплыв беженцев и они не успевают все обрабатывать. При чем сами утверждают, что руководство знает, но ничего не может поделать. Я пыталась звонить на горячую линии и жаловаться, так они сказали , что ситуацию выяснят. Но это длится уже полгода и никаких реакций. Необходима помощь квалифицированного специалиста